記得兩年前跟我的學生、就讀Ross的Angela聊天時，她正結束Google的實習，現在的她已經是Google的產品營運經理，也開始幫忙團隊面試新人，對美國職場跟生活有更深的體悟，讓我也很期待聽聽她的成長。
產品營運經理，60%時間要「讓事情發生」
Angela 2017年畢業後接受Google的return offer，現在是YouTube Ads的產品營運經理。身為Google的子集團，YouTube的廣告除了自身資源之外，還可以使用Google Ads的基礎設施，因此Angela的工作可以享有兩邊豐富的資源。
對Angela來說，產品營運經理最重要的任務就是推動他人採納策略與計劃，讓所有事情發生，「Sabina，我的工作大概有60%時間都是在協調各方，讓事情順利發生，40%時間可能需要親自執行。」
我有好多學生這幾年進入科技業做產品經理（product manager）、產品營運經理（program manager或project manager），兩者雖然都簡稱叫PM，做的事情不太一樣。產品營運經理的工作就像Angela所說，非常注重溝通及執行力，希望透過與各方協商，讓產品如期完成；產品經理則是要發揮自己對單項產品的責任心及熱情，且懂得以使用者角度出發，並包辦產品從發想到上市的所有過程。(好文分享：Google經銷通路業務總監Jane：從MBA培養的溝通力，讓我更能洞察各方需求！)
透過學生的分享，不難發現不論哪一種PM，都很需要溝通能力，Angela說：「Sabina，你說的沒錯！因為這兩種職位都很需要通才，不過在Google，對產品經理的協商能力要求最高，因為他們每季都要自己寫產品提案，讓工程師選出想做或最有影響力的產品；再來就是身為產品營運經理的我們，也要很懂得溝通，不過我在MBA前就是擔任面對客戶的工程師，常常面對三星、小米等客戶，所以很習慣溝通的方式了。」(同場加映：在以design thinking出發的數位體驗顧問公司工作，讓Wharton MBA Constance再度體會溝通的重要！)
Angela說，產品營運經理每天都要運用80/20法則來做決定，快速理出什麼事情最需要花時間，什麼該捨棄，「像我手上負責20、30個產品，如果遇上技術支援或執行較弱的產品團隊，我就會自己跳下去做，可是我現在比較少寫程式，而是幫忙做數據分析。」
Google使用的OKR，不只是數字，更像個目標
Angela在美國工作一年多，實際體會到職場跟學校的不同，尤其像是Google這種技術導向的公司，只要能圍繞確切目標，表達不錯的觀點，很少會遇上難以協調的同事，「因為Google很重視員工如何簡潔明瞭的表達邏輯，也希望員工自動自發，所以我們的管理方式不是看KPI，而是OKR。」
OKR(Objectives and Key Results)是Google、LinkedIn等跨國企業近年來採用的管理方法，強調不以獎懲評鑑為核心，讓團隊發揮自主性，達到目標與結果。Angela說：「在Google，OKR是個由團隊共同決定的整體目標，再由我們自己討論及調整步驟或方式達到目標。我們不是微觀管理(micro management)，大家都能有不同想法去追求目標。」
Angela也是在美國職場工作後，才體會到MBA帶來的價值。她認為自己是工科背景出身，常常以供應者的角度思考，凡事總先會看自己擁有的技術，再去市場媒合，「可是MBA讓我學到另一個角度，就是倒過來思考市場需要什麼，我再加強什麼技能。以前在台灣當工程師，不太會用上這樣的思考方式，到美國職場後，覺得要在供需之間取得平衡，才能講出好論點及看到事件全貌。」(也來看看：工程背景轉戰MBA怎麼加分？Cornell Johnson MBA KC：善用工程師學經歷，創造履歷亮點！)
就是這麼清晰的邏輯及力求成長的表現，讓Angela有機會開始為團隊面試新人，她說：「Sabina，Google人資一年要看300萬份履歷，超多的吧！所以第一關一定先刷掉那些沒看清楚職缺要求的人，基本上會被找來面試的大概已經符合職缺要求的70、80%，面試會問的是員工對產品/服務規模是否有概念，能不能自動自發地去做事。」
Angela表示，Google也相當重視溝通能力、團隊合作力及個人特質，所以面試官會在面試時出不同類型的情境題，確保找到能夠習慣Google做事風格的人。現在各大企業出的情境題都很有趣，有些還真的無法輕易讓人看透問題背後的意義；面對這種類型的面試，我覺得不用緊張或過度準備，誠實做自己也不是件壞事，因為很多時候公司不錄取你，不代表你不優秀，可能只是不適合這間公司，早點知道這點，也能省掉雙方時間。(延伸閱讀：2018台灣MBA高峰論壇》懂得團隊合作與回饋，你就是Ross想要找的學生！)
聯繫校友要注意禮貌，但也別沒了氣勢
聽Angela條理分明的分享，又是在人人都想加入的公司工作，想必遇到不少人向她請教工作的事，她說：「Sabina，你提到這個話題真的太重要了，我希望透過你的部落格，好好聊一下向校友請教問題應有的禮貌啦！」老實說這個問題我也很有感，所以我都在各大場合，都會提到禮貌跟問好問題的重要性。
Angela表示，向校友請教問題，第一個大忌就是沒有客製化一段文字介紹自己，就直接將校友加Facebook或LinkedIn；讓她哭笑不得的另一點，則是不遵守規範，「有時候我在Facebook貼徵才文，明明寫了要將履歷e-mail給我，還是有很多人會直接將履歷用Facebook訊息貼給我。」
Angela表示，她遇過很多台灣學生問她問題，可是台灣學生常常會忘了自己的談話對象是誰，不小心就把校友當成朋友一樣的說出真心話。她說：「我知道講真心話能夠很快的交到朋友，但是如果你今天要我引薦工作，卻不時在講現在的工作有多爛、只是為了混口飯吃才在那間公司，我該怎麼推薦你其他工作呢？」
講到這個我也是心有戚戚焉，因為每次陪伴學生瞭解念MBA的動機時，常常在一開始聽到許多非常直白的抱怨，這聽在面試官耳裡是絕對扣分，所以我才會希望學生們早一點開始練習表達，不改變初衷，但是用換句話說的方式，能夠更讓人接受。(同場加映：Columbia MBA Fay’s Diary：努力三星期後，我的社交能力大躍進啦)
Angela說：「還有一點也是亞洲學生在美國必須要改變的，那就是社交方式，其實在社交活動中，每個人都是對等的，不要輕易的把別人視為高高在上，搞得像是你在求他給你一份工作，台灣人真的太溫良恭儉讓了！」
我想台灣學生因為不太習慣MBA方式的社交方式，所以在參加各校info session、coffee chat時，常常會綁手綁腳甚至怯場，可是這些出席的校友、在校生，會透過這些場合觀察未來有潛力成為學弟妹甚至同學，以及他們能為學校帶來什麼，而不是要找一堆還不成熟的弟弟、妹妹進入學校，所以維持一定的氣勢也是很重要的事。(延伸閱讀：從《被動等待》到《主動社交》，商學院學生融入西方文化的重要關鍵)
跟Angela聊天的時間過得特別快，我們還聊到上次見面時剛好我兒子也在場，如今小孩都已經長到會跟媽媽回嘴的年紀了（笑），約好了下次她回台灣一定要來家裡坐坐，再一起喝喝酒、跟小孩玩，也希望她在美國的生活一切順利！
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