Wharton畢業一年的學妹Constance先前回學校參加校友活動,特別跟我分享她的心得,看了照片好心動的我,等不及明年畢業10年的校友活動,於是跟她約個時間聊聊,想瞭解她的近況以及學校的改變。

參與公司輪調計畫,印度、英國四處跑

Constance在念Wharton時曾到HP實習,並順利取得return offer,最後選擇到跨國IT諮詢及IT服務管理公司Wipro擔任digital experience顧問,現在正在參與公司的輪調計畫,足跡遍佈印度、英國倫敦及美國舊金山、紐約等地。(來看看Constance在校時的點點滴滴:超乎期待的商學院生活!拋下繁重的課業、數不完的徵才活動,原來還可以這樣玩)

當我問Constance當初面對不同offer是如何選擇時,她表示:「原本我想進的是科技公司,結果發現自己比較喜歡做一些能影響消費者心理層面的事,所以對Wipro Digital 以及子公司 Designit做的事很有共鳴,就決定加入了!」她舉例,Designit曾經手一個為助聽儀器廠商設計App的專案,做過許多訪談後,決定把助聽器結合Apple watch,並加入GPS功能,讓助聽器能自動記憶在不同場合的音量及收音角度,對聽力不好的人來說,不用在公眾場合調整助聽器,生活更方便。

作為一個IT諮詢服務公司,Wipro服務範圍很廣,從規劃到執行專案,設計app或程式、租借硬體都能做,而負責數位體驗設計和諮詢的Designit & Wipro digital則是公司兩年前新建立的團隊和重心。Constance表示,公司分工很細,不論是跟著顧問團隊做專案,或直接進駐客戶辦公室一起工作,都讓她有不同收穫。(好文分享:當職場實況與學校理論產生差異時…UCLA Anderson MBA Warren:擁有這幾點,能讓你更容易說服他人!)

Constance說:「第一個輪調在印度,待了一個半月,工作內容主要是設計提案讓合夥人展示給客戶看,接著到英國倫敦參與一間銀行的專案,又是完全不同的規模,現在的案子則在美國矽谷,我這一年真的是到處跑啊!」

與消費者訪談遇到談話空檔她克制自己別急著填補空白

Constance表示,由於Designit & Wipro Digital的專案是以design thinking出發,相當重視消費者意見,因此有許多消費者訪談的機會,希望藉由觀察他們的談話或行為得到結論。

Sabina,這種訪談就是我還在學習的事,因為要在45分鐘到1小時建立連結與信任,讓對方能隨心所欲的說話,並不容易。」Constance說。

要跟第一次見面的人有段深入的談話,確實不容易,這也算是我這幾年陪著學生申請MBA培養出來的能力之一;學生的個性都不一樣,有時遇到不擅長談論自己的人,需要用各種話題引導,有時遇到喜歡天南地北聊天的學生,還要能適時將他拉回正題,所以我認為學習問對的問題,真的是很重要的事。(延伸閱讀:認識校友好處多多,但你一定要問「好的問題」)

Constance說:「對啊,Sabina,尤其雙方都是陌生人,難免遇到談話空檔就想要找話題填滿,這是人的本性,這時如果讓對方填補空白,可能會聽到他們不自覺說出的關鍵重點,所以我現在還在努力控制自己不要急著填補空白。」

聽完Constance的分享,不難發現溝通真的是門一輩子的學問,從問問題的順序 、如何讀懂受訪者的情緒等,都會影響整段談話的進行。所以我常常告訴學生,如果MBA有開設關於溝通的課程,一定不能錯過,盡早培養這種軟實力,才能成為未來職場的加分武器。(同場加映:Harvard MBA Yi-Chen’s Diary:學習「溝通」,是哈佛最棒的課程)

數位顧問讓她短時間內看到產業廣度,未來更有方向

顧問工作之所以吸引人,是因為這是透過一段濃縮的時間,更瞭解自己的方法,跟MBA其實很像,所以很多人希望念MBA後投入管顧業,經過一番磨練後更明白且滿足於自己的最終選擇。可別小看這樣的目標,因為知道自己的人生目標是什麼,其實不簡單,比起一份工作做了78年才發現自己不喜歡,MBA或管顧業都是加速你瞭解自己的平台,讓你勇於追求自己的人生目標。(延伸閱讀:沒有確切職涯目標?試就對了!她擁抱各種挑戰,將MBA價值極大化)

Constance目前的工作性質,能讓她藉由換工作地點、職能、產業,對不同產業有更深的認識,可是要當顧問絕對不是只有解case這麼容易,因為顧問通常沒辦法看到執行專案的結果,就又要換一個專案,所以我覺得擁有想要幫助客戶解決問題的心態更重要。

Constance也認同我的看法,因為她在HP的實習屬於企業內部產品經理,做過很多瞭解消費者的事,且要時時關注產品表現,現在做的事比較專案導向,剛好可以有比較。她說:「我也遇過一些資深同事希望轉回企業,想要真正從頭到尾執行一個案子並看到結果。關於未來,我也還在思考,目前我還是很享受幾個月就換一次產業的工作型態,讓我在短時間內增加了對產業瞭解的廣度。」

Constance最後跟我分享回Wharton參加校友活動的心情,能跟老同學敘舊很開心,還跟畢業5年、10年甚至更久的學長姐一起上了幾堂課。聽她說校方還用心地發了書包跟紙筆,讓參加校友能在課堂上做筆記,好像回到學生時代的感覺,讓我更迫不及待明年回學校看看啦!(也來看看:畢業後維繫友情好難?Kellogg MBA Elyse:主動聯絡才發現,同學的感情都沒變!)

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