最近透過MBA校友的介紹,認識了MIT Sloan 2007年校友、Google大中華區經銷通路業務總監Jane,雖然她說自己忙於工作,較少參加MBA相關活動,可是很開心能邀請她擔任2018年台灣MBA高峰論壇的科技業講座講者,跟年輕人分享更多前進科技業的必備技能!

有效率溝通、善於解決問題,是任何產業都看重的能力

MBA畢業後加入Google大中華區線上業務團隊的Jane,曾任中小企業客戶的業務經理、大企業客戶業務協理,現在又轉作經銷通路,幾乎服務過各面向客戶的她表示:「職涯最重要的是有效率的溝通力,且能當個解決問題的人,這應該是在每個產業工作,都需要具備的基礎能力。」(延伸閱讀:數據分析漸受矚目,在Google工作的Wayne說:擁有溝通能力更重要!

Jane認為,有效率的溝通,不只是確認每個人在團隊中的任務是什麼,還要能從頭到尾洞察各方的需求,且在與時間賽跑的同時,確保達到團隊目標,「我覺得這個溝通力的訓練,從MBA就開始了,因為我們要跟每個來自不同文化、背景的同學協調與配合才能完成報告;到了職場上,小至要跟不同時區的Google員工溝通,大到與客戶商討共同利益時,該如何進退,都是在考驗溝通力。」

Jane又舉出自己協助公司面試新人的例子,表示她會在面試時拋出跟產業相關的問題,不過這些問題通常沒有標準答案,考驗的是面試者的邏輯及解決問題的能力。

「像我曾經問過應徵客服相關職位的面試者『你會如何降低客戶流失率?』這個問題,看對方回問的方式及邏輯,是我觀察他們的方式之一。」Jane表示,有些面試者開始滔滔不絕講起解決方案,卻忘了收集更多資訊才能進行分析,解決問題的能力可能會受著質疑。(同場加映:從日常培養解題力》頂尖管顧合夥人JT Hsu分享:找出真正問題才考驗功力

Jane接著說:「建議面試者要懂得如何在面試時問出好問題,因為我的問題其實沒有標準答案,只是想知道你的思考邏輯跟專業判斷,藉此瞭解你的解決問題能力,是不是跟公司所需的相符,未來就算公司產品不斷更新,你都懂得如何適應與分析。」

Sloan學習自我摸索、強化基礎能力

Jane聊越多,就發現越多我們的共通性(連小孩年齡都差不多!),因為她跟我一樣,在出國攻讀MBA之前,都是在台灣教育體制下長大,且沒有太多出國留學或工作的經驗,因此在MIT Sloan的兩年,大量接觸不同文化、背景的同儕,讓她得以在進入Google之後,迅速適應多元文化的挑戰。

讓我好奇的是,我在2009年從Wharton畢業時,金融業是大家擠破頭想進去卡位的產業,反倒是科技業乏人問津,比我早畢業的Jane一開始就把科技業當成未來的職涯目標嗎?

Jane笑著說,剛進Sloan時,跟大部分學生一樣想進投資銀行或當個顧問,也曾拿到投資銀行的面試,「可是我問自己,當我處於一個沒有壓力的情況下,想主動學習的是哪方面的知識?慢慢的發現,我其實對金融業沒有太大熱情。」

認清了自己不適合金融或管顧業的Jane,持續探索自我,直到二年級才接觸到Google的校內徵才,畢業後返台與Google亞洲招募團隊聯繫,因而開啟她的Googler生涯。(延伸閱讀:職涯發展必看》先學會自我探索,才能找到職涯的北極星

回顧這段過程,Jane說有確切目標很好,沒有確切目標就要盡力用MBA這個平台摸索自我,並且強化溝通、解決問題或領導的基礎能力,「當時雖然不知道自己要往什麼產業前進,可是我一直喜歡與人溝通,也樂於說服別人認同我相信的價值,這就是行銷業務需要具備的個性傾向。直到現在,我還是每一天都在運用興趣,為我帶來工作的成就感。」(推薦閱讀:沒有確切職涯目標?試就對了!她擁抱各種挑戰,將MBA價值極大化

數據分析正夯?你也能從自己的工作做起

許多學生越來越希望透過MBA培養數據分析能力,關於這點當然要請教每天都在Google與數據為伍的Jane!她說:「Sabina你說的沒錯,Google 7個以上的產品,各自在全球擁有超過10億用戶,所以Google機器學習(machine learning)與演算法的變化非常快,身處在這個趨勢之下,更重要的是如何解讀這些數據。」(延伸閱讀:數據是未來主流!他強化數據分析專長,成為跨產業的即戰力

Jane表示,所謂的解讀,是學習如何運用數據設計商業策略、協助管理階層做決策,並向客戶或合作夥伴有條理的解釋,「我覺得這是學無止盡的一件事,所以Google每一季都有考試,就是要確保員工都能瞭解數據分析的最新趨勢。」

「其實如果對數據分析有興趣,可以從現有工作就開始累積這個能力。」Jane表示,歐美有很多做行銷自動化(marketing automation)的公司,利用機器學習的技術而發展出不同的應用,能提供比原本CRM(Customer Relationship Management,客戶關係管理)更客製化的服務,「先從自己熟悉有興趣的領域下手,再透過這些新型服務更瞭解消費者行為,累積實戰經驗。」(換個心態繼續努力,來看看Wharton大學長Hanfei的分享:成為各項職能的佼佼者,才不會被淘汰!

我覺得Jane的提議真不錯,因為數據分析其實一直都存在,只是運用的工具不斷在改變而已,所以學生不一定要等著進入學校進修才開始學這個能力,而是運用周遭的資源,打造跟別人不一樣的經驗,未來不管申請MBA或找工作都可以是個加分。(想到矽谷做行銷?來看看Berkeley Haas MBA Amy的經驗分享,告訴你這些事你今天就該開始做!

Jane聊天的話題好廣,我們可以從MBA求學、職場生涯,聊到我們自己的小孩未來教育,也很期待她在526日台灣MBA高峰論壇的分享!(一年一度的台灣MBA高峰論壇,集結各產業的MBA校友,暢談產業趨勢及MBA求學經驗,還沒買票的你,還在等什麼?現在就購票去!)

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