最近透過MBA校友的介紹，認識了MIT Sloan 2007年校友、Google大中華區經銷通路業務總監Jane，雖然她說自己忙於工作，較少參加MBA相關活動，可是很開心能邀請她擔任2018年台灣MBA高峰論壇的科技業講座講者，跟年輕人分享更多前進科技業的必備技能！
有效率溝通、善於解決問題，是任何產業都看重的能力
MBA畢業後加入Google大中華區線上業務團隊的Jane，曾任中小企業客戶的業務經理、大企業客戶業務協理，現在又轉作經銷通路，幾乎服務過各面向客戶的她表示：「職涯最重要的是有效率的溝通力，且能當個解決問題的人，這應該是在每個產業工作，都需要具備的基礎能力。」（延伸閱讀：數據分析漸受矚目，在Google工作的Wayne說：擁有溝通能力更重要！）
Jane認為，有效率的溝通，不只是確認每個人在團隊中的任務是什麼，還要能從頭到尾洞察各方的需求，且在與時間賽跑的同時，確保達到團隊目標，「我覺得這個溝通力的訓練，從MBA就開始了，因為我們要跟每個來自不同文化、背景的同學協調與配合才能完成報告；到了職場上，小至要跟不同時區的Google員工溝通，大到與客戶商討共同利益時，該如何進退，都是在考驗溝通力。」
Jane又舉出自己協助公司面試新人的例子，表示她會在面試時拋出跟產業相關的問題，不過這些問題通常沒有標準答案，考驗的是面試者的邏輯及解決問題的能力。
「像我曾經問過應徵客服相關職位的面試者『你會如何降低客戶流失率？』這個問題，看對方回問的方式及邏輯，是我觀察他們的方式之一。」Jane表示，有些面試者開始滔滔不絕講起解決方案，卻忘了收集更多資訊才能進行分析，解決問題的能力可能會受著質疑。（同場加映：從日常培養解題力》頂尖管顧合夥人JT Hsu分享：找出真正問題才考驗功力）
Jane接著說：「建議面試者要懂得如何在面試時問出好問題，因為我的問題其實沒有標準答案，只是想知道你的思考邏輯跟專業判斷，藉此瞭解你的解決問題能力，是不是跟公司所需的相符，未來就算公司產品不斷更新，你都懂得如何適應與分析。」
在Sloan學習自我摸索、強化基礎能力
跟Jane聊越多，就發現越多我們的共通性（連小孩年齡都差不多！），因為她跟我一樣，在出國攻讀MBA之前，都是在台灣教育體制下長大，且沒有太多出國留學或工作的經驗，因此在MIT Sloan的兩年，大量接觸不同文化、背景的同儕，讓她得以在進入Google之後，迅速適應多元文化的挑戰。
讓我好奇的是，我在2009年從Wharton畢業時，金融業是大家擠破頭想進去卡位的產業，反倒是科技業乏人問津，比我早畢業的Jane一開始就把科技業當成未來的職涯目標嗎？
Jane笑著說，剛進Sloan時，跟大部分學生一樣想進投資銀行或當個顧問，也曾拿到投資銀行的面試，「可是我問自己，當我處於一個沒有壓力的情況下，想主動學習的是哪方面的知識？慢慢的發現，我其實對金融業沒有太大熱情。」
認清了自己不適合金融或管顧業的Jane，持續探索自我，直到二年級才接觸到Google的校內徵才，畢業後返台與Google亞洲招募團隊聯繫，因而開啟她的Googler生涯。（延伸閱讀：職涯發展必看》先學會自我探索，才能找到職涯的北極星）
回顧這段過程，Jane說有確切目標很好，沒有確切目標就要盡力用MBA這個平台摸索自我，並且強化溝通、解決問題或領導的基礎能力，「當時雖然不知道自己要往什麼產業前進，可是我一直喜歡與人溝通，也樂於說服別人認同我相信的價值，這就是行銷業務需要具備的個性傾向。直到現在，我還是每一天都在運用興趣，為我帶來工作的成就感。」（推薦閱讀：沒有確切職涯目標？試就對了！她擁抱各種挑戰，將MBA價值極大化）
數據分析正夯？你也能從自己的工作做起
許多學生越來越希望透過MBA培養數據分析能力，關於這點當然要請教每天都在Google與數據為伍的Jane！她說：「Sabina你說的沒錯，Google有 7個以上的產品，各自在全球擁有超過10億用戶，所以Google的機器學習（machine learning）與演算法的變化非常快，身處在這個趨勢之下，更重要的是如何解讀這些數據。」（延伸閱讀：數據是未來主流！他強化數據分析專長，成為跨產業的即戰力）
Jane表示，所謂的解讀，是學習如何運用數據設計商業策略、協助管理階層做決策，並向客戶或合作夥伴有條理的解釋，「我覺得這是學無止盡的一件事，所以Google每一季都有考試，就是要確保員工都能瞭解數據分析的最新趨勢。」
「其實如果對數據分析有興趣，可以從現有工作就開始累積這個能力。」Jane表示，歐美有很多做行銷自動化（marketing automation）的公司，利用機器學習的技術而發展出不同的應用，能提供比原本CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）更客製化的服務，「先從自己熟悉有興趣的領域下手，再透過這些新型服務更瞭解消費者行為，累積實戰經驗。」（換個心態繼續努力，來看看Wharton大學長Hanfei的分享：成為各項職能的佼佼者，才不會被淘汰！）
我覺得Jane的提議真不錯，因為數據分析其實一直都存在，只是運用的工具不斷在改變而已，所以學生不一定要等著進入學校進修才開始學這個能力，而是運用周遭的資源，打造跟別人不一樣的經驗，未來不管申請MBA或找工作都可以是個加分。（想到矽谷做行銷？來看看Berkeley Haas MBA Amy的經驗分享，告訴你這些事你今天就該開始做！）
跟Jane聊天的話題好廣，我們可以從MBA求學、職場生涯，聊到我們自己的小孩未來教育，一聊就停不下來，希望未來有機會邀請她參加Mingle Event，一起討論科技業的趨勢！（好消息！Jane就是7月28日Mingle Event的keynote speaker，想聽她分享更多科技業工作的秘辛？想知道Google在找什麼樣的人才？點此報名佔位子去！）
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