跟我的美國學生相比,台灣學生在表達自我經歷上,總是表現得很「中庸」,不敢把自己的優勢說得太強,也因為愛面子,講不出一些發自內心的失敗或不完美的經驗,導致無法在面試官面前留下深刻印象。最近剛好與任職IntelWharton 2006年畢業的學長Cedric聊到這點,希望能藉由MBA校友的職場經驗,為學生們帶來更多啟發!(想瞭解更多Cedric的職涯故事,點此閱讀)

提供更優質服務,Intel推會員制網站

「哈囉Cedric,上次沒有在台灣MBA高峰論壇見到你,太可惜啦!」網路電話接通後,我先問問Cedric的工作及生活狀況,他原本是今年論壇科技業講座的與談者之一,卻因為最近調換部門,出差行程滿檔臨時無法配合。

Cedric目前是IntelGlobal Partner Enablement部門一員,為了給合作夥伴及經銷商更優質的服務,Intel近年開始推動會員制度的整合與會員網站的升級,會員可以在平台上尋找生意夥伴或線上學習Intel產品,藉此累積紅利點數並享有兌換樣機、參加客戶專屬活動等服務,而Cedric負責其中的Solutions Marketplace,必須與多方人員合作,確保合作夥伴滿意Intel提供的超值服務。

Sabina,記得之前我跟你說過,我做了一個網站,協助客戶把Intel產品賣出,這個網站的成效不錯,所以受到公司的重視,變成今年的重大專案。」Cedric表示,這幾年來他一直專注於網站的發展,現在做的事跟之前也沒有太大改變,只是網站上的客戶數量從幾百個變成1000個,明年預估會有5000個客戶,預算跟幾年前相比,也升級了10倍。

雖然工作內容沒有太大變化,但隨著客戶數量、預算增加,心態想必更不一樣,Cedric說:「當專案越做越大,就要跟更多不同人合作,如何與更多其他部門成為合作夥伴,如何得到高層的認同,將資源投注在這個專案,就是我這幾年重要的學習。」(在Google擔任產品營運經理的Ross校友Angela,也有跟多個部門合作的經驗,來看看她怎麼說!)

朝目標前進的路上,可能要退兩步,才能往前一步

要在大公司推動專案,一定需要多方支援,尤其是在組織較扁平的企業,如何讓其他部門願意將你的專案當成他們也能受益且願意投入的事,並不是這麼簡單。所以我接著問Cedric在這個過程中,有沒有遇到什麼樣的困難?

Cedric笑說:「Sabina,你說的這部份我體會很深,有時覺得自己比較像政治人物, 得先挖掘別人的需求,再看看我要做的事,如何能同時照顧到自己跟別人的需求,中間一定有很多妥協,有時為了要往前一步,你可能得先退後兩步。」(推薦閱讀:美商專業經理人:別太把自己當一回事,才有成長的機會)

Cedric舉例,當年他投資心力的網站成效越來越好,可是資料庫及客戶的成長幅度有限,公司內部IT部門提議與其他網站合作擴大規模,便能獲得更多資料庫數據及客戶數量,「我當時面臨的狀況是,要放棄原本平台,將所有客戶資料都導向新平台;跟新平台團隊也有磨合期,甚至是客戶反應新網站不好用,雖然有這些困難,可是我想的是為了要讓網站規模變得更大,必須先接受現有的環境,等待時機改變及升級。」

儘管在擴張之際遇到許多抉擇,可是Cedric不時想著終極目標,經過一番努力,在內部整合獲得不錯的回響,也讓Cedric及他的團隊進一步的設計了更多改善網站的計畫,因而獲得高層重視,正式成為Intel年度重要專案,投入的預算翻倍成長,目前的工程師也是網站創立時的10倍。

先承認自己不足,再找到方法向前

光聽Cedric分享,我就覺得很身歷其境,這也是我的學生們在一開始描述自己的領導力經驗時,常會出現的盲點-對自己遭遇的痛苦避重就輕,因此看不出你的經歷帶來的張力。(延伸閱讀:2018台灣MBA高峰論壇》培養全球領袖,Yale SOM讓「領導力」概念深植每堂課!)

我認為台灣學生都很會講事件的結果(尤其喜歡說他們如何創造了雙贏局面),可是都很少提及自己遇到不完美的局面時,是如何下決定?不會講故事,沒有高低潮起伏,自然無法留下深刻印象。(不過我不是鼓勵學生編故事喔,而是要真誠面對自己,深切思考所遭遇的困難。)

Cedric說:「Sabina,你說的沒錯,我覺得第一步是要先承認自己的不足,然後改善,繼續向前。因為當你能講出你如何記取教訓並向前邁進,你承認自己不足的部份,就已經不是這麼重要,就像美國人很喜歡的英雄電影,一定會有英雄被打倒再站起來的時刻,如何面對挫折然後變得更強,一直是觀眾喜歡的劇情。」(好文分享:面對「什麼是你最大的失敗?」這一題,你會怎麼回答?)

Cedric分享,他在Intel遇到許多值得學習的楷模,其中一個主管讓他印象特別深刻,「她是一個資深的土耳其50歲主管,是她將我們的網站計畫往上呈,還跟其他組別爭奪資源,因而讓專案獲得高層的重視。」

Cedric曾問這位主管,為什麼可以這麼輕易影響他人?「她告訴我:”Because I speak from my heart.” 她真心相信自己提出的建議是對的事,而不是只想著自己或別人的利益,這很重要。」(延伸閱讀:這輩子不該只重名利,MBA開課教你找到人生最重要的價值)

沒有人是局外人,Intel特有文化凝聚向心力,降低出錯機率

提到這位主管帶來的影響,Cedric想了一下說道:「Sabina,我覺得Intel內部也有種行為方式很值得學習,這也是我歷經多年經驗體悟出來的道理。」

由於Intel規模大,各種決定都是經過層層考量,而多人參與討論決定的過程也顯現了公司的文化,Cedric說:「可能是跟美國文化有關,Intel相當尊重每個員工的建議,所以不管是不是自己的專案,大家都會認真思考並提出建議或問題,不會有人袖手旁觀或講了建議而被忽略的情況。受到這樣的文化影響,Intel已經產生一種自然機制,只要有人的提案受到質疑而且無法解答,這個提案可能就會暫停,防止做出錯的決定。」

這樣互相提攜的職場環境,聽起來真不錯,Cedric笑說:「也是有沮喪的時候啦,有時會覺得為什麼提一個案子,10個人都有問題要問,哈哈!不過說真的,這樣的訓練讓我們變得更會問自己問題,因為在被別人問之前,必須自己先認真全面的思考。」

Cedric接著說,像他的專案,就是經過許多人提問、建議的考驗,「當你被各種問題萬箭穿心過後,你的專案就會更完整,因為該思考的問題你都被問過也想過了,也會讓外界覺得我們做事很可靠。而亞洲職場文化可能比較自掃門前雪,沒有人想當壞人給建議或發問,所以會產生很多盲點。」(同場加映:數據分析漸受矚目,在Google工作的Wayne說:擁有溝通能力更重要!)

很多人認為大公司決策速度比小公司慢,卻忽略了大公司決策過程的縝密程度,透過Cedric的分享,希望能讓讀者一窺大公司的作法,我也要趕緊將他的經驗分享給正在苦惱如何寫領導力經驗的學生們,希望每個學生都能寫下自己最有張力的故事!(推薦閱讀:大公司的工作經驗會比小公司的工作經驗有優勢嗎?)

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