管顧業向來是最多MBA畢業生投入的產業,11月的Mingle EventChicago Booth校友、beBit大中華區總經理Jason來分享從使用者角度出發的設計思考為何,吸引許多對顧問這一行有興趣的朋友前來參加,現場也有許多互動交流,是個充滿笑聲的夜晚!(想更了解Jason?先看看之前我專訪他的文章吧!)

管顧的兩大流派:B schoolD school

我之前就跟Jason聊過,時代變動太快,管顧業也得跟著改變解決企業問題的方法,才能讓客戶信服。其實這不只是傳統顧問公司的重要課題,許多新興的顧問公司也以從使用者角度出發解決問題,創造商機為宗旨,為管顧業帶來更多新的火花。(來看看BCG的台北辦公室負責人、合夥人暨董事總經理JT怎麼看現今的管顧業,這一篇不可錯過!)

Jason解釋,管顧業有兩種派別,一種是較為傳統的B school派別,指的是以各種框架、理論為客戶解決問題,像是MBB三大顧問公司;另一種則是D school,希望以使用者角度,加入設計元素,設計產品及服務,像全球知名的顧問公司IDEO,就是以人的需求為出發點的顧問公司。

Jason表示,過去在商學院受到的訓練,以及在歐洲最大顧問公司Roland Berger任職時所做的案子,都是要了解競爭者、用框架解題等,「不過D school看事情的角度不太一樣,且解決問題不從框架切入,希望從使用者的痛點出發,透過各種裝置優化使用者的體驗。」(推薦閱讀:2017台灣MBA高峰論壇》管理顧問非全能!面對不同挑戰,他們首重分析、溝通力

何謂設計思考(design thinking)?

其實大約三年前,我陪著學生申請MBA時,開始有人提到未來希望朝物聯網(IOT)發展,去年則出現人工智慧(AI),現在又好多人寫要做跟設計思考(design thinking)有關的事。商學院也順應趨勢開出設計思考的相關課程,Kellogg還有個MMM學程就專門教設計思考,不過一定很多人想問:「設計思考到底是什麼?」(想了解更多Kellogg的MMM學程親身經歷,你可以看這篇文章

Sabina,你這問題真是問的太好了!」Jason笑著說,現在有太多名詞都跟設計思考有關,讓人看得眼花撩亂,「不過以我個人的看法,設計的本質並不是我們一般所想的創意,而是『溝通』,如何透過設計跟消費者溝通,簡單說就是換位思考!」

Jason接著提出1996年牙刷品牌Oral-B為了拓展58歲兒童牙刷市場,找上IDEO合作的案例,與現場的朋友們腦力激盪一番。大家也很踴躍的提出意見,認為兒童牙刷一定要有卡通圖案(身為媽媽的我也覺得這個超重要!)、刷毛可能要配合小孩較參差不齊的牙齒、牙刷最好要能夠吃下去(這個有創意了吧!)、品質要能讓媽媽信任等。

Jason表示:「其實IDEO顧問一開始也不知道消費者會怎麼選擇孩子的牙刷,所以他們派人到美國很多家庭觀察小朋友刷牙。分析報告顯示,小朋友手指控制牙刷的能力不如成人,所以若把牙刷等比例縮小,只會讓小朋友刷牙時不斷打到臉頰。」最後Oral-B推出一款與他牌相比握柄較粗、較長的兒童牙刷,在北美市場領先了18個月。

就是這麼一點點的差異,便能改變賽局,我想現場的朋友光聽到這些例子,就能領略到設計思考的威力。Jason說:「因為我們不是使用者,所以總想著用B school的方式解決問題,但是換個位置想想,找到使用者的痛點,並繼續挖下去,就能改變商業模式!」(換位思考實在太重要,像是這個學生為面試官準備最好的推薦報告,讓他成功前進哥大商學院

時代變化太快,要成為跨領域的通才

聊了這麼多設計思考的概念與範例,Jason也提到年輕人該如何培養能力,才能跟得上時代腳步,「刻意練習很重要,我鼓勵大家針對自己不會的東西不斷練習!」(不排斥接觸任何產業,是要成為跨領域通才的第一步,看看Harvard的Megan怎麼做

Jason以自己的經驗為例,提到剛進管顧業時,都會趁著上下班通勤時給自己出題,「我是看到什麼就開始想,例如晚上10點的捷運上有幾個人、回家會經過幾個紅燈等,想不透也沒關係,但就是逼自己去想。後來我解題的速度都比別人快一些,因為我一年至少比別人多解了200300個自己出的case!」(什麼是case?商學院如何運用case method教課?看完這篇你就懂!)

Jason也提到,過去我們常聽到「一萬小時理論」-用一萬小時學習新知與練習,可以讓你成為專家,「但是時代轉變太快,各個領域都不斷受到影響,現在的你要能掌握跨領域的知識,不論商業、科技或社群等不同領域都要有所認識。」

Jason表示,在多方涉獵後,找到有興趣的領域,再花1000個小時深度學習,為自己增添幾項跨領域的專長。我在旁邊聽了直點頭,因為這也是我一直鼓勵學生們不要排斥任何產業,不要有先入為主的想法,趁著MBA兩年盡情探索,因為你永遠不知道何時會用上這些累積的知識!(同場加映:無工作經驗,24歲申請上哈佛商學院》主動積極、多方嘗試,用豐富閱歷打動面試官

這個月的Mingle Event,實在跟Jason與其他校友聊得太開心了,儘管時間結束了大家還是捨不得離開,這就是我辦活動讓大家交流的最大目的,未來希望每個月都能看到大家!(想看更多Jason的專訪,不要錯過這篇:台灣資源少、市場小 資深顧問:要與世界接軌,先打破心中框架

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