Amazon這兩年已經成為招募最多MBA學生的公司之一,我也有很多學生都有在Amazon實習的經驗,所以我約了UCLA Anderson的學生Angela來聊聊,她的MBA生活及實習獲得。(延伸閱讀:申請MBA的好處超乎想像!UCLA Anderson Angela:人,是我這一路上最棒的收穫!)

顧客至上,她在Amazon學習設計產品、解決問題

Hi Sabina,好久不見!明天是我實習的最後一天,接著要去歐洲旅行幾個禮拜啦!」9月初跟Angela通話時,依舊感受得到她的熱情。Amazon實習的Angela,隸屬於marketplace底下的一個組別,工作內容是要確保消費者及賣家在此平台都獲得良好經驗,因此要設計一連串的流程及產品來達成目標。

身為產品經理(Product Manager)的Angela表示,他們組別主要處理3種消費者常遇到的問題,分別是買到假貨、買到非全新的產品及買到過期品,評量標準則是以客訴量是否下降而訂。 (好文分享:矽谷科技業產品經理與你分享》明明都叫PM,Product Manager和Program Manager有什麼不同?)

Angela說:「我的工作是要思考如何避免消費者買到過期品,因為Amazon過去都是以人工挑出過期品居多,或加強對賣家的限制,寫錯過期日會受罰,可是只要有人工就一定有錯誤,所以我要跟不同部門協調,設計出一個機器能自動感測產品過期日。」 

Angela的分享,感覺是一個不小的工程,她笑著說:「對啊Sabina,以前的我覺得PM就是要製作產品,可是在AmazonPM更需要去辨識製作各個產品的需求,因為一個人不可能做出產品,而要跟其他部門合作,一定要有夠明確的需求,才能讓不同部門一起合作,把產品做得更好!」

一個人無法做出產品,產品經理得四處找資源

Angela實習期間剛好遇到公司制定明年方向的會議,也見識到產品經理跟不同部門協商的模樣,「假設產品經理一年會碰到56個產品,那他在這個會議中,就要向不同部門討論人力需求,首先他要讓其他人瞭解他想做的產品的重要性,希望能說服其他部門一起完成產品。」

Angela舉例,以她要做的產品來說,會有工程部門的工程師協助寫程式,還有science and research team的分析師幫忙撈資料,看看做的模組是否符合ROI(投資報酬率)等數據,還有economist會觀察市場狀況是否適合做這個產品,「每個PM要想辦法在自己的組織內,跟不同部門要資源,我的產品剛好有擴展到其他組織,所以我也要去跟倉庫部門的人合作。」

透過與各部門的協調,讓Angela學到不少,由於自己過去沒有機會接觸數據分析,但是在Amazon,讓她學會使用SQL等數據分析工具。 (好文分享:數據分析漸受矚目,在Google工作的Wayne說:擁有溝通能力更重要!)

Angela分享,英文寫作能力也是在Amazon很有獲得的一件事,「Amazon有很特別的寫作方式,像是知名的six pager,不同文件有不同格式,公司會讓我們看線上教學、檔案學習,更大的幫助其實來自於部門主管的協助,以及很多MBA實習生的討論,部門也會有人主動協助我修改我寫的東西,這些都是很棒的資源!」

雖然Angela現在能侃侃而談她的實習經驗,可是在一開始時卻不是這樣,她笑著說:「Sabina,我還沒進Amazon實習前,聽過好多二年級學長姐說在這裡實習很辛苦,還有人直接在會議室哭出來,讓我有點壓力;實際來了以後,我覺得Amazon是個很大的公司,而每個部門都像新創團隊,很有新創氛圍,像我待的組別的氣氛跟文化和我很配,所以實習的3個月都過得很開心!」(推薦閱讀:想要到海外工作嗎?破解電子商務龍頭Amazon的「徵才秘密」)

MBA第一年新體驗多,同學都樂於助人 

時間過得好快,Angela一下子已經度過MBA第一年,也結束實習了,我問她這一年的感受如何,她說:「第一年過得很開心,交了很多朋友,也做了很多在台灣沒做過的事。」

Angela表示,不管是課業、求職或私生活上的問題,Anderson的同學都很願意幫忙,「同學之間感情好,我們第一個quarter一個禮拜至少兩次party,因為班上有360個同學,所以每幾天就有人生日辦party,後來的quarter大家開始找實習後,還是會約去健身或享受美食。」 

除了學校生活,Angela還對9個西岸MBA聯合參加的Challenge for Charity (C4C)活動留下深刻印象,這個為期一個周末的活動,會邀請StanfordUC BerkeleyUCLA AndersonUSC等校學生,齊聚Stanford大學進行體育競賽,她說:「學生報名活動的費用及那個週末募得的款項,都會拿來作公益,如果說進入MBA大家都在為自己的職涯目標努力,這個活動會讓大家為共同目標努力,那種同甘共苦的感覺很不錯!」 (不可錯過:超乎期待的商學院生活!拋下繁重的課業、數不完的徵才活動,原來還可以這樣玩)

Angela這麼熱血的分享這些,也讓從Wharton畢業10年的我好懷念這樣的學生生活,說好了等她下次回台灣,要再來聚聚聊更多MBA大小事。


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