Amazon這兩年已經成為招募最多MBA學生的公司之一，我也有很多學生都有在Amazon實習的經驗，所以我約了UCLA Anderson的學生Angela來聊聊，她的MBA生活及實習獲得。(延伸閱讀：申請MBA的好處超乎想像！UCLA Anderson Angela：人，是我這一路上最棒的收穫！)
顧客至上，她在Amazon學習設計產品、解決問題
「Hi Sabina，好久不見！明天是我實習的最後一天，接著要去歐洲旅行幾個禮拜啦！」9月初跟Angela通話時，依舊感受得到她的熱情。在Amazon實習的Angela，隸屬於marketplace底下的一個組別，工作內容是要確保消費者及賣家在此平台都獲得良好經驗，因此要設計一連串的流程及產品來達成目標。
身為產品經理（Product Manager）的Angela表示，他們組別主要處理3種消費者常遇到的問題，分別是買到假貨、買到非全新的產品及買到過期品，評量標準則是以客訴量是否下降而訂。 (好文分享：矽谷科技業產品經理與你分享》明明都叫PM，Product Manager和Program Manager有什麼不同？)
Angela說：「我的工作是要思考如何避免消費者買到過期品，因為Amazon過去都是以人工挑出過期品居多，或加強對賣家的限制，寫錯過期日會受罰，可是只要有人工就一定有錯誤，所以我要跟不同部門協調，設計出一個機器能自動感測產品過期日。」
聽Angela的分享，感覺是一個不小的工程，她笑著說：「對啊Sabina，以前的我覺得PM就是要製作產品，可是在Amazon，PM更需要去辨識製作各個產品的需求，因為一個人不可能做出產品，而要跟其他部門合作，一定要有夠明確的需求，才能讓不同部門一起合作，把產品做得更好！」
一個人無法做出產品，產品經理得四處找資源
Angela實習期間剛好遇到公司制定明年方向的會議，也見識到產品經理跟不同部門協商的模樣，「假設產品經理一年會碰到5、6個產品，那他在這個會議中，就要向不同部門討論人力需求，首先他要讓其他人瞭解他想做的產品的重要性，希望能說服其他部門一起完成產品。」
Angela舉例，以她要做的產品來說，會有工程部門的工程師協助寫程式，還有science and research team的分析師幫忙撈資料，看看做的模組是否符合ROI（投資報酬率）等數據，還有economist會觀察市場狀況是否適合做這個產品，「每個PM要想辦法在自己的組織內，跟不同部門要資源，我的產品剛好有擴展到其他組織，所以我也要去跟倉庫部門的人合作。」
透過與各部門的協調，讓Angela學到不少，由於自己過去沒有機會接觸數據分析，但是在Amazon，讓她學會使用SQL等數據分析工具。 (好文分享：數據分析漸受矚目，在Google工作的Wayne說：擁有溝通能力更重要！)
Angela分享，英文寫作能力也是在Amazon很有獲得的一件事，「Amazon有很特別的寫作方式，像是知名的six pager，不同文件有不同格式，公司會讓我們看線上教學、檔案學習，更大的幫助其實來自於部門主管的協助，以及很多MBA實習生的討論，部門也會有人主動協助我修改我寫的東西，這些都是很棒的資源！」
雖然Angela現在能侃侃而談她的實習經驗，可是在一開始時卻不是這樣，她笑著說：「Sabina，我還沒進Amazon實習前，聽過好多二年級學長姐說在這裡實習很辛苦，還有人直接在會議室哭出來，讓我有點壓力；實際來了以後，我覺得Amazon是個很大的公司，而每個部門都像新創團隊，很有新創氛圍，像我待的組別的氣氛跟文化和我很配，所以實習的3個月都過得很開心！」(推薦閱讀：想要到海外工作嗎？破解電子商務龍頭Amazon的「徵才秘密」)
MBA第一年新體驗多，同學都樂於助人
時間過得好快，Angela一下子已經度過MBA第一年，也結束實習了，我問她這一年的感受如何，她說：「第一年過得很開心，交了很多朋友，也做了很多在台灣沒做過的事。」
Angela表示，不管是課業、求職或私生活上的問題，Anderson的同學都很願意幫忙，「同學之間感情好，我們第一個quarter一個禮拜至少兩次party，因為班上有360個同學，所以每幾天就有人生日辦party，後來的quarter大家開始找實習後，還是會約去健身或享受美食。」
除了學校生活，Angela還對9個西岸MBA聯合參加的Challenge for Charity (C4C)活動留下深刻印象，這個為期一個周末的活動，會邀請Stanford、UC Berkeley、UCLA Anderson、USC等校學生，齊聚Stanford大學進行體育競賽，她說：「學生報名活動的費用及那個週末募得的款項，都會拿來作公益，如果說進入MBA大家都在為自己的職涯目標努力，這個活動會讓大家為共同目標努力，那種同甘共苦的感覺很不錯！」 (不可錯過：超乎期待的商學院生活！拋下繁重的課業、數不完的徵才活動，原來還可以這樣玩)
聽Angela這麼熱血的分享這些，也讓從Wharton畢業10年的我好懷念這樣的學生生活，說好了等她下次回台灣，要再來聚聚聊更多MBA大小事。
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