管顧業向來是最多 MBA 畢業生投入的產業，11月的Mingle Event由Chicago Booth校友、beBit 大中華區總經理（現為 beBit TECH CEO) 的 Jason 來分享從使用者角度出發的設計思考為何，吸引許多對顧問這一行有興趣的朋友前來參加，現場也有許多互動交流，是個充滿笑聲的夜晚！（想更了解 Jason？先看看之前我專訪他的文章吧！）
管顧的兩大流派：B school、D school
我之前就跟Jason聊過，時代變動太快，管顧業也得跟著改變解決企業問題的方法，才能讓客戶信服。其實這不只是傳統顧問公司的重要課題，許多新興的顧問公司也以從使用者角度出發解決問題，創造商機為宗旨，為管顧業帶來更多新的火花。（來看看BCG的台北辦公室負責人、合夥人暨董事總經理JT怎麼看現今的管顧業，這一篇不可錯過！）
Jason解釋，管顧業有兩種派別，一種是較為傳統的B school派別，指的是以各種框架、理論為客戶解決問題，像是MBB三大顧問公司；另一種則是D school，希望以使用者角度，加入設計元素，設計產品及服務，像全球知名的顧問公司IDEO，就是以人的需求為出發點的顧問公司。
Jason表示，過去在商學院受到的訓練，以及在歐洲最大顧問公司Roland Berger任職時所做的案子，都是要了解競爭者、用框架解題等，「不過D school看事情的角度不太一樣，且解決問題不從框架切入，希望從使用者的痛點出發，透過各種裝置優化使用者的體驗。」（推薦閱讀：2017台灣MBA高峰論壇》管理顧問非全能！面對不同挑戰，他們首重分析、溝通力）
何謂設計思考（design thinking）？
其實大約三年前，我陪著學生申請MBA時，開始有人提到未來希望朝物聯網（IOT）發展，去年則出現人工智慧（AI），現在又好多人寫要做跟設計思考（design thinking）有關的事。商學院也順應趨勢開出設計思考的相關課程，Kellogg還有個MMM學程就專門教設計思考，不過一定很多人想問：「設計思考到底是什麼？」（想了解更多Kellogg的MMM學程親身經歷，你可以看這篇文章）
「Sabina，你這問題真是問的太好了！」Jason笑著說，現在有太多名詞都跟設計思考有關，讓人看得眼花撩亂，「不過以我個人的看法，設計的本質並不是我們一般所想的創意，而是『溝通』，如何透過設計跟消費者溝通，簡單說就是換位思考！」
Jason接著提出1996年牙刷品牌Oral-B為了拓展5至8歲兒童牙刷市場，找上IDEO合作的案例，與現場的朋友們腦力激盪一番。大家也很踴躍的提出意見，認為兒童牙刷一定要有卡通圖案（身為媽媽的我也覺得這個超重要！）、刷毛可能要配合小孩較參差不齊的牙齒、牙刷最好要能夠吃下去（這個有創意了吧！）、品質要能讓媽媽信任等。
Jason表示：「其實IDEO顧問一開始也不知道消費者會怎麼選擇孩子的牙刷，所以他們派人到美國很多家庭觀察小朋友刷牙。分析報告顯示，小朋友手指控制牙刷的能力不如成人，所以若把牙刷等比例縮小，只會讓小朋友刷牙時不斷打到臉頰。」最後Oral-B推出一款與他牌相比握柄較粗、較長的兒童牙刷，在北美市場領先了18個月。
就是這麼一點點的差異，便能改變賽局，我想現場的朋友光聽到這些例子，就能領略到設計思考的威力。Jason說：「因為我們不是使用者，所以總想著用B school的方式解決問題，但是換個位置想想，找到使用者的痛點，並繼續挖下去，就能改變商業模式！」（換位思考實在太重要，像是這個學生為面試官準備最好的推薦報告，讓他成功前進哥大商學院）
時代變化太快，要成為跨領域的通才
聊了這麼多設計思考的概念與範例，Jason也提到年輕人該如何培養能力，才能跟得上時代腳步，「刻意練習很重要，我鼓勵大家針對自己不會的東西不斷練習！」（不排斥接觸任何產業，是要成為跨領域通才的第一步，看看Harvard的Megan怎麼做）
Jason以自己的經驗為例，提到剛進管顧業時，都會趁著上下班通勤時給自己出題，「我是看到什麼就開始想，例如晚上10點的捷運上有幾個人、回家會經過幾個紅燈等，想不透也沒關係，但就是逼自己去想。後來我解題的速度都比別人快一些，因為我一年至少比別人多解了200、300個自己出的case！」（什麼是case？商學院如何運用case method教課？看完這篇你就懂！）
Jason也提到，過去我們常聽到「一萬小時理論」－用一萬小時學習新知與練習，可以讓你成為專家，「但是時代轉變太快，各個領域都不斷受到影響，現在的你要能掌握跨領域的知識，不論商業、科技或社群等不同領域都要有所認識。」
Jason表示，在多方涉獵後，找到有興趣的領域，再花1000個小時深度學習，為自己增添幾項跨領域的專長。我在旁邊聽了直點頭，因為這也是我一直鼓勵學生們不要排斥任何產業，不要有先入為主的想法，趁著MBA兩年盡情探索，因為你永遠不知道何時會用上這些累積的知識！（同場加映：無工作經驗，24歲申請上哈佛商學院》主動積極、多方嘗試，用豐富閱歷打動面試官）
這個月的Mingle Event，實在跟Jason與其他校友聊得太開心了，儘管時間結束了大家還是捨不得離開，這就是我辦活動讓大家交流的最大目的，未來希望每個月都能看到大家！（想看更多Jason的專訪，不要錯過這篇：台灣資源少、市場小 資深顧問：要與世界接軌，先打破心中框架）
看完這篇文章，你覺得哪個朋友也應該看看這篇呢？ 用三秒鐘的時間分享給他／她吧！
如果你確定想申請MBA，想跟Sabina聊更多，歡迎填寫免費評估表格，將會有專人與你聯繫喔！
想和Sabina有更多即時互動與問答嗎？歡迎關注Sabina姐分享MBA大小事，登愣 粉絲團
對申請美國Top 30大學有興趣？歡迎關注RocketAdmit網站、RocketAdmit粉絲團
