「MBA，然後呢？」這個 podcast 的緣起，其實是3、4年前我們與 JT 聚餐時，對產業、人生等話題有了很深度的對談，當時就覺得如果能把這些談話內容分享給更多人知道有多好，因此有了這個 podcast。
這一集，我們找來 BCG 董事總經理暨全球合夥人 JT Hsu， 聊聊他的新書－BCG 問題解決力，大家如何在日常生活中培養問題解決力，在運用上又有哪些該注意的事？一起來聽他怎麼說。
本集來賓
JT Hsu
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學歷：
台灣大學電子工程系學士
史丹佛大學電子工程學碩士
聖塔克拉拉大學 MBA
現職：BCG 董事總經理暨全球合夥人
【歡迎收聽及訂閱 – MBA，然後呢？】
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本集重點
- 疫情之下出版新書，非翻譯書特別好懂
難得邀請到 JT 錄 podcast，當然要請他先談談管顧業的趨勢，疫情至今也快兩年，產業有許多變革，像是因為地緣政治導致的缺貨、缺電情況，數位轉型、投入新領域等事，各大企業都希望降低學習成本、省時間，都仰賴顧問的協助，也因此管顧業生意大好。
對此 JT 表示，BCG 從20幾年起就針對業務、行銷、營運、供應鏈等不同職能向下扎根，現在已經有很深的基礎，加上全球有約140個據點，要進哪些新市場都有顧問能提供協助。
他說：「面對全球局勢變動，我們也積極強化現有能力，像是現在有一組人馬專門看地緣政治貿易，裡面的專家有前白宮官員、經濟學家等，還有更強化的大數據團隊，全球有超過1000名數據分析師/AI專家，他們都是曾在各行業深耕、創造價值的人才，面對變動的時代，我們還是有滿多優勢。」
我們笑著問 JT 說，怎麼會選在管顧業最忙的時候，出版新書？他表示，這本書其實是將他在台大教授策略顧問課程近10年的資料集結成冊，讓更多人有機會利用書中所提到的工具、心態，找到問題的本質。初稿幾年前就完成了，不過出版是件慎重的事，他說：「今年跟出版社有緣份，加上之前疫情三級警戒時，我在家的時間變長了，比較有時間修訂、校稿，完成這本新書。」
JT表示，由於坊間談問題解決力、策略的書大多為翻譯書，很少以本地人的角度寫的書籍，出書至今收到最多的回饋都是「因為是本地人寫的書，所以特別好懂」。他說：「我希望站在學生的觀點，給他們一組工具，提供他們從解析問題、思考問題，到後來如何呈現問題、說服關鍵客戶等端到端的概念。」（推薦閱讀：從日常培養解題力》頂尖管顧合夥人JT Hsu分享：找出真正問題才考驗功力）
- 學校沒教的能力，善用工具找出問題的本質
我在讀 JT 這本書時，真的很有啟發，因為我覺得自己或許是因為從小經歷大大小小考試，面對問題只急著想要解決，很少思考為什麼會有這個問題產生。直到去念了 MBA 以及現在做申請顧問的工作，我才發現不懂得問自己「對的問題」，治標不治本，就像 JT 書裡提到的發燒例子，吃藥只能暫時解決問題，要有邏輯的思考及大膽假設，才有機會根除問題。
JT 表示，書中提到的假說思考能力，也是許多新進顧問比較需要改進的地方，「要在第一天就針對手上現有訊息提出道地、特定的假說，一般人會怕、不敢講。可是如果有個假說當靶，就能將資源聚焦，驗證假說的對錯，這是做事的重要關鍵，可是如果不習慣定義問題，就無法做到這一步。」
大膽假設這件事，聽起來確實不容易，因為大部份人習慣有人幫你定義好「問題」，很少會質疑為什麼需要回答這樣的問題。不過 JT 認為，如果有一定的訓練，假說思考沒有想像中的難，「對不對是一回事，重點是你如何把這假說講的很精準且有邏輯。」（推薦閱讀：2018台灣MBA高峰論壇》多元挑戰、不同視角看事，是他們熱愛管理顧問工作的主因！）
JT 以職場的角度分析，在職場上很多事重視結果，而這個結果一定是很多因素所造成，「你如何找到最關鍵的因素？是什麼事導致這個結果發生？這次受到磨練甚至受挫，下次要怎麼轉變方法？我覺得就算過去沒有人給我們這樣的訓練，還是希望這本書給大家一個捷徑，讓你擁有這些必備能力。」
- 打破砂鍋問到底不見得是好事，善用3個問題分辨事件
如果說我的行事作風比較目標導向，那 Eric 就是做事前想得非常透徹(aka 想太多)的那種，所以我在看 JT 這本書時，都覺得 Eric 沒有加入 BCG 就這麼愛想、愛問這麼多問題，實在太神奇！
不過 Eric 看完書後也開始思考，自己會不會想太多才講話或做決定？做太多研究才做假設？他想知道「如果想太多、想太少都不好，那麼到底該如何在事件中找到夠深入，具可解性的 Sweet Spot？」
JT笑說，新進顧問功力還不夠時，確實常常會把問題挖得太深，「尤其像我這種工程背景出身的，一直挖問題的本質，挖到後來就會出現人性貪婪、文化問題這種層面，這些問題要修復不是不可能，可是ROI（投資報酬率）不會太高。」當你在打破砂鍋問到底的過程時，肯定會碰到難以突破的問題，再對照現實層面，那麼你大概就知道該怎麼抓到一個適合的 Sweet Spot。
JT 認為，站在不同的視野，看到的 Sweet Spot 就不同，「目前看到大部份人的難題都是：看不到問題，沒有技能可以挖出問題的本質，書裡寫的3個問題（Is it true?/ So what?/Why so?）是很簡單的工具，可以藉此檢視事件。」
- 學會解決問題的能力後，如何表達才是關鍵
雖然這本書提供的工具，可以培養問題解決力，不過遇上人生的課題，可能就沒這麼單純。常常有畢業幾年的校友會與我們分享人生不同階段的選擇，他們最常找我們聊的就是「該繼續留在美國工作，還是回台灣？」
JT表示，若套用書中提到的3個問句，可以思考想回台灣這件事，「是否為真？(Is it true?)」是一時衝動或真的想回台定居？回台跟家人是24小時相處或偶爾見面？接著再問「所以呢？(So what?)」，與家人更長時間相處是你的目標嗎？或者你想要有個平衡？如果你是希望小孩能在母語環境下長大，那就要探究「為何如此？(Why so?)」為什麼現在學不到母語？是家人不講母語或者沒有去母語學校？用這些問題不斷思考，就能看到問題的本質。
聽 JT 現場分析好過癮，不過他也強調，書中提供的是分析、邏輯、事實基礎的理性工具，人性一直會變，每個人生階段的考量也不同，「不能單靠這些邏輯方法就創造出你想要的生活，尤其在生活中使用要特別小心，很有可能得理不饒人，也達不到你要的結果。」
JT 表示，雖然身為顧問，就是要找出公司管理經營的問題，「不過比較沒經驗的顧問，會很直白地點出問題，也有數據支持說法。這麼做也沒錯，不過你要去想，若你是 CEO，聽到這些犀利的評論會做何感想？怎麼找到 insights 跟傳達 insights，是不同的學問，這些都是要不斷學習的能力。」
聽到這裡，我真的再同意不過，如何表達，真的是要持續學習的課題。像是我們帶學生申請 MBA、帶高中生申請美國大學，學生的經歷都很優秀，可是招生官看過太多相似的經歷，如果學生能夠抓到表達的精髓，講出自己的獨特故事，就有機會脫穎而出。（延伸閱讀：不是一定要拯救世界，才能申請MBA！學習說個好故事，讓你脫穎而出）
- 面試新人首重這一點，鼓勵新血學習表達個人特質
JT也分享自己面試新人的經歷，「Sabina，我跟你應該都是看過很多履歷的人，會來應徵管顧業的人，學經歷都不錯，可是我面試的10人中，有一半以上的人講的故事都很無聊，這不代表他的人生不精彩，而是他沒有把精彩之處說出來。」
說故事的能力真的太重要了！我一直覺得不是只有在申請 MBA 的時候需要說故事，從找工作、找資金，到經營人際關係，都很需要這個能力。JT 認為，新人除了要有優秀的解題能力之外，就算其他經歷比較普遍，還是要以合適的表達方式，傳達個人特質。他說：「我面試新人，最想知道的是你的特別之處，很多人會一直講你幫公司創造價值，給一些很硬的數據，這對我來說很無聊，你要能講出遇到的困境，做了什麼都解決不了，後來你做了沒人試過的事，得到什麼樣的結果，要能讓我想像那些畫面，讓我覺得很有趣。」
最後我們請 JT 談談 BCG 正在號召什麼樣的優秀人才，因為我們認識不少任職於 BCG 的 MBA 校友，常常可以感受到他們眼中的 BCG 是個和樂、團結的大家庭，他們都是認真工作、盡情生活的一群人。JT 也以這個大家庭為榮，並提到「我們喜歡幫助希望改變世界的人，如果想要試試創造價值的經驗，歡迎加入我們的旅程。」（快來聆聽、閱讀 BCG 的 Jimmy 如何從工程師變成管理顧問！）
問題摘要
1:48 ｜談談最近管顧業的趨勢？
4:25 ｜企業遇到的問題五花八門，BCG如何讓企業願意買單？
6:45 ｜談談出新書的契機？
11:30｜新書跟坊間策略、解決問題的書有什麼不同？
14:10｜對於想要進管顧業的人，你認為他們在入行前需要準備什麼樣的心態？
24:00｜書裡的金字塔理論，提到很多人解決太淺的問題，有些人想太深的問題，如何找到那個 Sweet Spot 解決剛剛好的問題？
27:10｜遇到人生抉擇、轉換跑道的抉擇時，能否用書中解決問題的方法思考？
33:30｜面對下決定前會想太深的完美主義者，會給他們什麼建議？
48:25｜你近年也面試了很多人，給想要進管顧業的人什麼建議？
51:58｜BCG最近在找什麼樣的人才？
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