在我協助學生申請MBA的過程中,發現台灣學生普遍無法正視自己的最大弱點,面對這一題:What is your greatest weakness? 總是回答一些冠冕堂皇的話,但是你覺得閱人無數的Adcom有這麼容易呼嚨嗎?會不會在你說出答案時,早就被Adcom識破,形成另一個更大的弱點,但你卻毫無自覺?

這種無法坦然接受自己有所不能的心態,可能會讓你怪天怪地,就是不審視自己,自然就無法持續成長囉!所以在波士頓顧問公司(BCG) 的Global Learning & Development Design Center,擔任培訓發展經理的Wharton學姊-Cynthia與我們分享,人才該有的正確心態,及BCG如何訓練人才。(延伸閱讀:Wharton MBA Cynthia Hui: MBA是我目前做過最正確的決定

BCG教戰守則:新鮮人不要成為「技能蒐集狂」

每年都有許多人才爭相搶著加入管顧業頂尖龍頭BCG,希望能快速學習經營者的思考方式及技能。向來重視人才培育的BCG,長年實施師徒制,不時出版教育訓練教材,還有一套培訓系統,確保每個員工時刻上緊發條,隨時掌握產業趨勢。

Cynthia作為培訓系統背後的掌舵手,相當了解BCG的人才職涯需求。她提到最近一本BCG出版的書籍『BCG頂尖人才培育術』中,兩位BCG日本合夥人講的是如何透過在職訓練加速人才成長速度,實現「做中學,學中錯,錯中覺(感覺啟發)」。

書中兩個章節針對剛入行的新鮮人給予建議,其中很大篇幅在說現在的新人還改不掉學生時代的習慣,參加很多訓練、考很多證照,讓履歷變得好看,變成「技能蒐集狂」(把管顧業當成寶可夢嗎?),但是Cynthia說:「通常這種人都有很大的問題,就是學了之後不知道怎麼運用,這不是我們要的人。」(登愣!)

還有另一種專攻單一技能的專才,或許碰到幾個案子還能讓你發光發熱,但是現在的產業變化速度極快,如果被指派到其他產業或負責其他專案時,你可能會就此卡關。說到這你有沒有心有戚戚焉,覺得好準就是在講我呢?(冒冷汗了吧,快看看BCG的董事總經理徐瑞廷JT Hsu提出的寶貴建議

BCG JT HSU
BCG台北辦公室負責人、合夥人暨董事總經理- JT Hsu

其實各行各業都可能出現這樣的情況,Cynthia奉勸新鮮人,蒐集技能就是要找機會運用,可是這些機會不會憑空出現,得靠你自己主動爭取。

沒空帶人、不會教人都不是理由,師父(Mentor)也要受訓學習傳承

每次都講新鮮人的待改進事項,但曾當過菜鳥的我也知道,有時不是新人不學,而是前輩沒空教或不會教,只能放任我們在黑暗中摸索前進(我懂我都懂)。

上述這情形在BCG可不會發生,Cynthia說,師父要不斷與新人溝通、填寫評量表,若評量表寫得不夠好,換師父要接受訓練,確保能對後輩提出實質建議。嚇人的是,每個新人的評量表都有6個面向,寫完一份要花4到6個小時(師父要超用心的耶),聽完你就知道,在BCG不論資深或新進人員,都不用擔心缺少快速成長的機會。(BCG這麼重視人才,難怪他會說:待在BCG,管理顧問是讓我一輩子不會膩的工作

Cynthia說,若師父沒有把專案的商業價值說清楚,讓徒弟執行起來有目標,很容易讓徒弟覺得一天到晚都只接觸行政工作,看不到共同遠景。

也有些師父會擔心徒弟工作做不來,不敢賭上專案進度而交付任務。Cynthia分享,師父指派工作最好的模式是給徒弟6成安全感、4成不確定感的工作,「因為這4成的不確定感,會驅使他思考解決之道,並提出來討論,這樣才能達到學習效果。」

整合職涯發展需求,加強BCG人才技能

BCG的師徒制運作充分落實「因材施教」的概念,先為每位新進顧問分派師父,並了解新人的專長及想加強的技能,再分配至不同專案。新人在不同專案當中,會與專案經理互相評量、回饋,在每個專案結束時即時了解自己該加強的部分為何。

每一季再由師父收集各專案經理對新人的評價,在地區職涯討論會上討論排名、升遷或變更產業增強技能。新人會得到完整的回饋,包含在地區的排名、優缺點,評量結果交給Cynthia所屬的全球線上學習系統培訓發展部門,讓公司及員工都能朝明確的目標前進。

作為培訓發展部的經理,Cynthia的工作要整合所有新人的職涯發展需求,了解BCG人才最缺乏的技能為何,與產業的gap又在哪裡,再藉此加強公司內的訓練課程,期待同仁能盡快成為獨當一面的顧問。

有別於過往的訓練模組只有面授或線上課程,BCG整合資源成立的培訓設計中心,設計不再僅止於線上課程,而是要檢視每個技能所需工具、教材,評估面授還是線上課程效果較好,學會這個技能後的測驗機制又要怎麼設計,最後再交至各地區的培訓人員,並隨時微調確保訓練系統能達到效果。(同場加映:2017台灣MBA高峰論壇》管理顧問非全能!面對不同挑戰,他們首重分析、溝通力

要快速成長,得主動找機會測試,更重要的是別怕試錯

在這幾年的經驗中,Cynthia感觸很深的是,台灣人太害怕試錯。尤其是台灣的「好寶寶」可能在成長、求學過程都是人生勝利組,入行後面對失敗經驗就會很受挫,甚至一蹶不振。

Cynthia說,當初面試新人時問:「Why consulting?」,大家都會回答「我想學習更多新事物」,入行後最在意的,卻變成每個評量有沒有拿到最高分。

她說:「當你要快速成長、快速學習,就一定會遇上失敗、挫折的過程,所以我們常提醒徒弟,不要忘了你當初進來的初衷,快速成長一定會有代價。」

我倒認為大家不是不想學習或成長,只是一旦被點出缺失後,就管不住心中的小劇場,開始覺得自己不夠好、是不是從此黑掉了而做事綁手綁腳。其實有時候坦然接受自己的缺失,告訴自己再試試,天也不會因此塌下,就像每年我的學生,進入頂尖商學院後,也是常常遭遇挫折,會覺得自己不如人,但大家別忘了,從失敗中再站起來,才是最珍貴的成長,我們一起加油吧!(延伸閱讀:從日常培養解題力》頂尖管顧合夥人JT Hsu分享:找出真正問題才考驗功力

Cynthia是2018台灣MBA高峰論壇的講者之一,想聽她分享更多職涯建議或產業趨勢?不可錯過全台最大MBA盛會!2018台灣MBA高峰論壇,報名由此去

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