作者：Yi-Chen
Harvard Business School
Class of 2018
October 3, 2016
聖母峰模擬遊戲是HBS領導課的重頭戲。五個人一組，共有領隊、醫生、環境學家、攝影師、馬拉松選手等角色，每個角色都有不同的得分目標。例：攝影師如果在第一營區停留一天照相，就可以多得一分。過程中不同關卡會有不同挑戰，包含天氣預測、氧氣桶數量計算、拯救高山症隊友等。在遊戲過程中全程錄影，並在結束後回顧影片、檢討團隊運作的有效性。幾點印象深刻的學習如下：
【個人目標與團隊目標的契合度】
全班有一半以上的人認為個人目標與團隊目標的重疊度為70%，但只有<5%的人認為重疊度超過80%。實際數據顯示，團隊目標與個人目標的重疊度高達96%！由此可知，在遊戲中多數人都過度強調個人目標、犧牲團隊利益，導致最後整體團隊的目標達成率低落。
【共同資訊效應】
每個人在過程中都會獲得不同的資訊，必需要大家全部分享資訊後，才有可能在挑戰中解決問題，但遊戲基本設定不會告訴玩家這件事情。從遊戲中會發現，大家通常都只會分享彼此相同部分的資訊、完全忽略不相同部分的重要性。起因包含兩點：(1) 人們傾向尋求認同與附和，不想因為意見不同造成衝突；(2) 社會地位較低的人，容易認為自己的訊息不重要、不相關而不願分享，但往往是相當關鍵的情報！
【團隊運作的有效性】
影響團隊績效的主要因素中，社會敏感度最重要、共享討論時間次之、最不重要的則是團隊的智商。社會敏感度可解釋為對他人情緒狀態的理解程度，越能夠互相了解、包容、傾聽的團隊，越能夠產生集體智慧解決困難的問題。此外，有女性參與的團隊，社會敏感度平均較高。
【沒有意識的歧視】
在HBS強調多元包容的環境中，人們仍然在沒有意識的情況下做出具歧視意味的行為，才更讓人驚覺歧視已經根深蒂固於美國人心中。例如：在回顧錄影時發現，同組的三位男性持續多次打斷兩位女性的發言、同組的四位美國人持續多次忽略國際學生的提問並轉移話題，甚至在檢討時以「他一直都很安靜，我也沒覺得有異狀」、「他的提問很不合理，所以我就直接忽略了」作為辯護理由。對於性別、種族或其他因素的多維度歧視，果真是我們需要持續耕耘的領域！
【表面的和平假象】
其實在模擬過程中有非常多的問題，但在課堂上討論時，大家都還是說「很愛我們的團隊、大家都很有貢獻，只是某些小地方要再進步。」這些小地方都是多溝通、多分享資訊之類無關緊要的內容。但當私底下和同學聊，才發現很多人看完錄影後都很不高興，因為覺得被歧視、被忽略、沒有被包容接納。那為什麼在課堂上只有我一個人提出這件事情呢？為什麼大家不願意誠實地面對問題檢討呢？這樣假裝有深度、實際上多麼膚淺的檢討，只會讓犯錯的人更有一種滿足於自己持續進步、好像反省很深刻的假象，而忽視了自己本質有問題的事實。
以前在台灣，我總覺得自己的誠實顯得非常尖銳、或許在美國會比較適合。來美國後，我才發現自己的誠實原來在這裡一樣非常尖銳… 我會持續改善自己的溝通技巧來做得更圓滑，但希望我的誠實能為他人帶來不同的意義。此外，對於美國的教育，我還在觀察的階段，目前只能如實地打出內心的感受與觀察，還沒有辦法有更深層次的論理，希望大家見諒。
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本文轉載自大王小姐’s FB
