作者：Yi-Chen
Harvard Business School
Class of 2018
September 25, 2016
Tessei提供日本新幹線的清潔服務，每次平均只有7分鐘清掃列車，一天平均清掃120-168輛列車（參考：http://youtu.be/rFXi1cM9vO0）。過去幾年利潤降低、士氣低落、清潔成效欠佳、工安事件頻傳，如果你是老闆會採取什麼行動？當我們都預期從營運的角度討論專業分工、人員編制以提升效率時，沒想到最後居然發現士氣和榮譽感是組織最大的問題！
主角Tessei老闆決定採取以下行動：
- 由基層反應待改善之處（例：用手套清理馬桶比用刷子好、不要管桌子髒不髒就直接擦最快、清掃前後跟乘客鞠躬…）
- 將清潔的藍色制服換成硬挺的亮紅制服，使乘客無法忽視，甚至爭相拍照
- 建立「天使報告」，由乘客回饋讚美清潔員的話語，並具體提供績效獎金
- 將「與客戶互動」列入工作手冊
這些動作雖然很小，但卻讓員工找到工作的榮譽感和意義，他們開始為了更大的目標努力，整家公司自此全面翻轉！結尾時看到影片時，真的熱淚盈眶，沒想到原本充滿喝斥辱罵的環境，能夠因為這些行動翻轉為超高績效的優秀團隊。
下課前同學說的一句話特別打中我心：「我分析時太專注在營運流程，完全忽略了人的因素，現在才發現我根本沒看到重點！」
是啊！多少時候領導者都想著成本降低、效率提升，卻忽略了意義、榮譽感等事情對人的重大意涵？永遠把人放在心中！在他們的需要中找到價值。
September 23, 2016
黑人歧視一直是美國非常重要的議題，多起警察射殺無辜黑人的事件引發社會反彈，本週哈佛商學院的同學們身著黑衣，呼籲維護黑人權益。
在班會中，非裔美國籍同學提出這項議題，談到雖然自己念HBS，但走在路上別人仍然可能射殺你、或隨時可能失去親人，心裡有許多恐懼。
幾點印象深刻的意見：
- 或許不容易提供解決方案，但從每天出門就該提醒自己拿掉歧視
- 黑人看似一個群體，但當你認識每個個體，就會發現他們沒有什麼不同
- 我們班要建立匿名系統，若有人發現任何黑人歧視的事件在班上發生，就有安全管道舉報
我看著班上好多不同膚色的同學，回想有時候台灣人對於黑人的刻版印象、笑話、歧視言論，覺得我們確實應該加強平等教育與包容的文化！加油，台灣！
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本文轉載自大王小姐’s FB
