MBA實習記》MBA的隱形價值，讓他帶領美國航空前進中國市場

還記得之前的Ross活寶學生Andy找實習遇上的各種慘事嗎？時間過得好快，現在的他已經完成在美國航空（American Airlines）的實習，過程中好像成長了不少，也更明白未來求職的方向該如何規劃，真替他開心！（前情提要：實習面試到底有多緊繃？他的表現讓面試官驚呆了！）

打頭陣前進中國市場，想法得以實踐

Andy是美國航空Leadership program今年20幾名MBA實習生中唯一的國際學生，實習時待的是international co-brand部門，負責與各國銀行洽談發行信用卡事宜。由於信用卡是航空公司獲益的主要來源之一，但美國航空過去的信用卡主要市場都在南美洲，儘管這兩年一直計畫前進中國市場，也有銀行主動接觸，卻遲遲不知從何開始，也因此讓Andy獲得不錯的發揮機會。

Andy說，當初得知要為公司衝鋒陷陣，構思前進中國市場的策略時，覺得很幸運，「不同於其他同學實習時負責的專案，都是建立模組、寫程式，感覺比較偏向營運面，我負責的專案從零開始，主管又非常支持我，所以真的學到很多東西。」

Andy進一步解釋，由於航空公司的產品要在地化有一定難度，當時他大膽提出若能與在當地已經有不錯成績的企業如星巴克、阿里巴巴集團或攜程網合作，或許能縮短產品打入市場的時間，「我的想法獲得主管支持，他也立刻幫我牽線，找到公司負責採買咖啡豆、咖啡機的組別，引薦西雅圖星巴克的VP給我，再透過他的介紹與中國星巴克VP建立聯繫管道。」

Andy經過十幾次與高層簡報，獲老闆肯定後便開始執行專案，與主管一同飛到中國，接洽了9個銀行及數個潛在夥伴，現在此專案已經逐漸上軌道，公司也特別聘請一人全權負責該專案。（推薦閱讀：從美國商學院到美國職場，他深刻了解：鮮明的個人形象很重要！）

Ross帶給我的溝通技能，讓不同部門同事看到共同願景

光是聽Andy敘述，我都覺得好有成就感，他再加碼與我分享，在Ross第一年學習到的溝通技巧，全在實習過程中用上，是讓他感到更開心的事。

Andy表示，雖然負責的專案看似獨立，但是因為美國航空組織大，光是內部的stakeholder便超過20人，「雖然這些人不是我直接的組員，但是舉凡跟結盟、付款等其他事務相關的，我都要與其他部門的負責窗口密切溝通，才能達成目標。」

Andy說，多虧Ross很多課程都與溝通技巧有關，就連知名課程MAP強調的也都是團隊合作的重要性，讓他在實習過程中得以實踐所學，「我要想盡辦法讓其他部門的人，看到跟我一樣的願景，了解這個專案的投資報酬率及益處，進而願意幫助我，Sabina，只能說溝通技巧真的很重要。」（Ross MAP是什麼？來看看這篇）

其次，由於Andy MBA之前的工作經驗多偏向人資顧問，但是主管相信MBA學生在校接受的訓練，對各個職能都有足夠的認識，加上學習速度快，就算過去對這產業沒經驗也能很快適應，「主管對MBA學生的信任，算是MBA給我的間接幫助吧！在實習期間主管從沒給我限制，還常反問我的想法，並給我最大的資源，也因為這樣讓我發現了自己不同的潛力。」（同場加映：Ross MBA Leo：對有心想轉職的人而言，MBA是一大利器）

職場與學校不同，遭遇困難只能默默吞下

Andy不只發現了自己的潛力，還有強大的抗壓力，他比較在學校的MAP課程，若遇到困難，還可以找組員訴苦、撐腰，「可是在實習中完全沒有組員可以合作，專案的成敗，就是公司對我這個人的評價。」

回想起專案正在進行時，Andy一度遇上與銀行的溝通卡關，對合作不感興趣，甚至連開會都沒意願的困境，他說：「我不可能直接將這情況報告給主管，讓他未來用這點來評斷我，所以我花了非常多努力解決難題，不論是做更多詳細的簡報，或者動用個人關係找到銀行內部的人，也透過牽線，獲得許多待在管顧業的Ross學長的建議，最終才順利開啟這個會議。」（Ross以團結精神出名，想更了解這間學校？一定要看這篇）

我覺得Andy的表現，就是展現了MBA隱藏的價值，做專案其實很多人都會，但是大部分台灣人較習慣聽從主管命令行事，而不會自發地解決問題。可是MBA裡臥虎藏龍，只要你認為什麼事情有可能，主動接洽一下你的人脈圈，事情或許就變得不一樣了。

Andy相當贊同地說，會念MBA的人，通常對職涯比較積極，也更會主動解決問題，讓專案變得更好，這是平日在校與同學相處時自然而然培養的習慣，「另一點就是別人對MBA的期待不一樣，你做事的自由度更高，但要做出符合期待的事，若用以前在台灣的心態，主管叫一步我才走一步，很容易搞砸事情。」

亞洲、美國做事心態不同，台灣人當橋樑

Andy在經過與美國人共事的經驗後，對於做事態度也有了一些獲得，還沒去實習之前的他，不管對方要怎麼做，只要能解決手邊問題最重要；現在的他比較能從對方角度思考，試著理解對方邏輯，嘗試創造雙贏。

Andy舉例，先前遇上中國積極的合作夥伴，已經將產品推出時程、宣傳等項目做好全盤規劃，只差美國方面簽約就可開始行動，但是美國老闆做事謹慎，會想了解更多法律條例、獲利分析等，「其實雙方的作法各有道理，我在中間擔任橋樑，不能只是傳話，要試著融合雙方的價值觀及邏輯，並從中找到平衡。」

正如我所說，台灣人既懂得中國的文化、語言及思考方式，又能很快適應美國人的思維，確實很適合擔任兩邊的橋樑。Andy說：「Sabina，你說的沒錯，之前跟美國航空主管聊天，他說我懂得亞洲人及美國人的做事方法，把我放到任何地方工作，都不用擔心，我想這真的是台灣MBA目前的優勢喔！」（延伸閱讀：善於理解包容，顛覆外國同學刻板印象！看他們在IESE，成為東西方交流的橋梁）

經過了兩個多月的實習，Andy有了好多難忘的收穫，除了更了解自己的個性之外，也更加確定未來想留在美國發展的決心，期待他有個充實的二年級，也希望盡快聽到他更多關於工作的好消息！

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